Política de Privacidad de Rabbit Reel

Versión: 1.0  |  Última actualización: 19 de mayo de 2025

En Rabbit Reel, accesible a través de casinodkguide.com, la protección de la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios es una prioridad fundamental. La presente Política de Privacidad describe de manera transparente qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los tratamos, en qué bases legales nos apoyamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos como titular de los datos. Esta Política complementa nuestros Términos y Condiciones y debe leerse conjuntamente con ellos.

1. Introducción

1.1. Identidad del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es el operador de la plataforma Rabbit Reel (en adelante, «nosotros», «Rabbit Reel» o «el Responsable»). Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

• Correo de soporte general: [email protected]
• Correo de privacidad / DPO: [email protected]

1.2. Ámbito de Aplicación

La presente Política se aplica a todos los usuarios que accedan, naveguen o utilicen los servicios de Rabbit Reel, incluyendo el Sitio web, las aplicaciones móviles y cualquier canal de comunicación oficial. Se aplica igualmente a los datos recabados durante el proceso de registro, verificación de identidad, actividades de juego, transacciones financieras y atención al cliente.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

• Datos de identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento de identidad (DNI/pasaporte).
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Datos financieros: método de pago seleccionado, número de cuenta o tarjeta (en formato enmascarado), historial de depósitos y retiradas.
• Datos de verificación: copias de documentos de identidad, justificantes de domicilio y justificantes del método de pago, recabados en el marco del proceso KYC.
• Comunicaciones: contenido de correos electrónicos, chats de soporte o cualquier mensaje enviado por el Usuario a través de nuestros canales de atención.

2.2. Datos Recopilados Automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
• Datos de uso: páginas visitadas, duración de las sesiones, juegos accedidos, historial de apuestas, clics e interacciones con el Sitio.
• Datos de geolocalización: ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
• Cookies y tecnologías similares: información obtenida a través de cookies, balizas web y píxeles de seguimiento (véase la sección 6).

2.3. Datos de Terceros

En determinados casos, podemos recibir datos sobre usted procedentes de terceros, tales como proveedores de servicios de verificación de identidad, proveedores de pago, bases de datos de prevención del fraude o registros de autoexclusión públicos, con el fin de cumplir nuestras obligaciones legales y de seguridad.

3. Finalidades del Tratamiento

Rabbit Reel trata sus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Prestación del servicio: Gestión del registro, verificación de la cuenta, procesamiento de transacciones y provisión de los servicios de juego.
2. Cumplimiento legal y KYC: Verificación de la identidad, comprobación de la edad mínima, cumplimiento de la normativa anti-blanqueo de capitales (AML) y prevención del fraude.
3. Gestión financiera: Procesamiento de depósitos, retiradas y operaciones de pago.
4. Atención al cliente: Resolución de consultas, reclamaciones y disputas.
5. Seguridad: Detección y prevención de fraudes, accesos no autorizados y cualquier conducta prohibida.
6. Comunicaciones de marketing: Envío de comunicaciones comerciales personalizadas, siempre que el Usuario haya prestado su consentimiento o exista una relación previa que lo permita conforme a la legislación vigente.
7. Mejora del servicio: Análisis estadístico agregado del comportamiento de los usuarios para optimizar la experiencia de juego y el funcionamiento técnico del Sitio.
8. Juego Responsable: Monitorización de patrones de juego para la detección temprana de conductas de riesgo y aplicación de herramientas de protección del jugador.

4. Bases Jurídicas del Tratamiento

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable, los tratamientos descritos se amparan en las siguientes bases legales:

5. Compartición de Datos con Terceros

5.1. Categorías de Destinatarios

Rabbit Reel podrá compartir sus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de servicios de pago: Para el procesamiento de depósitos y retiradas (por ejemplo, pasarelas de pago y proveedores de monederos electrónicos).
• Proveedores de verificación de identidad (KYC): Empresas especializadas en la verificación documental de usuarios.
• Proveedores de software de juego: Desarrolladores de los juegos disponibles en el Sitio, que pueden acceder a datos de sesión de juego con fines técnicos.
• Proveedores de análisis y marketing: Herramientas de analítica web y publicidad digital, siempre bajo acuerdos de procesamiento de datos.
• Autoridades competentes: Cuando así lo exija la legislación aplicable, una orden judicial o una investigación regulatoria.
• Registros de autoexclusión: Comunicación con registros oficiales de interdicción de acceso al juego cuando el Usuario solicite la autoexclusión.

5.2. Principios de la Compartición

Rabbit Reel no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Cuando se comparten datos con proveedores de servicios, se suscribe el correspondiente contrato de encargo de tratamiento o acuerdo de protección de datos, conforme al RGPD.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. Tipos de Cookies Utilizadas

• Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento técnico del Sitio. No requieren consentimiento.
• Cookies de preferencias: Almacenan las preferencias del Usuario (idioma, moneda, etc.).
• Cookies analíticas: Recogen información anónima sobre el uso del Sitio para mejorar su rendimiento.
• Cookies de marketing y publicidad: Permiten mostrar anuncios relevantes al Usuario dentro y fuera del Sitio.

6.2. Gestión del Consentimiento

Al acceder por primera vez al Sitio, se mostrará un banner de cookies que permite al Usuario aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales. El consentimiento es revocable en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies disponible en el pie de página del Sitio.

6.3. Cookies de Terceros

Algunos de nuestros socios tecnológicos instalan sus propias cookies. Le recomendamos consultar las políticas de privacidad de dichos terceros para obtener información completa sobre sus prácticas.

7. Seguridad de los Datos

Rabbit Reel implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, destrucción, alteración o divulgación accidental, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo TLS (Transport Layer Security).
• Cifrado de datos sensibles en reposo.
• Control de acceso basado en roles y principio de mínimo privilegio para el personal interno.
• Monitorización continua de la infraestructura y auditorías periódicas de seguridad.
• Procedimientos de gestión de incidentes y notificación de brechas de seguridad conforme al RGPD.

A pesar de las medidas adoptadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte a sus datos, Rabbit Reel le notificará conforme a las obligaciones legales aplicables.

8. Conservación de los Datos

Rabbit Reel conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, así como las obligaciones legales aplicables:

• Datos de la cuenta activa: Durante toda la vigencia de la relación contractual.
• Datos KYC y documentación de verificación: Mínimo 5 años tras el cierre de la cuenta, conforme a la normativa anti-blanqueo de capitales.
• Historial de transacciones: Mínimo 5 años desde la realización de la transacción.
• Datos de soporte y comunicaciones: Hasta 3 años desde la última interacción.
• Datos de marketing: Hasta la retirada del consentimiento por parte del Usuario.
• Logs de seguridad: Hasta 12 meses, salvo que su conservación adicional sea necesaria para una investigación activa.

Una vez transcurridos los plazos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Sus Derechos como Titular de los Datos

De conformidad con el RGPD y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), usted dispone de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y acceder a una copia de los mismos.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, sujeto a excepciones legales.
• Derecho de limitación del tratamiento: Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos basado en el interés legítimo, especialmente para fines de marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: No ser sometido a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos, salvo excepciones previstas en la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud escrita a [email protected], indicando su nombre completo, correo electrónico registrado y el derecho que desea ejercer. Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de 30 días naturales. Si no quedara satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En determinadas circunstancias, sus datos personales pueden ser transferidos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) con motivo del uso de proveedores de servicios tecnológicos globales. En tales casos, Rabbit Reel garantiza que dichas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas, tales como:

• Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR) del destinatario.

Para más información sobre las salvaguardas aplicadas, puede contactar con nuestro equipo de privacidad en [email protected].

11. Menores de Edad

Los servicios de Rabbit Reel están exclusivamente dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores, procederemos a eliminarlos a la mayor brevedad posible. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo ha facilitado datos personales en nuestro Sitio, le rogamos que nos contacte de inmediato en [email protected].

12. Cambios en esta Política

Rabbit Reel podrá actualizar la presente Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la normativa aplicable o en la estructura del servicio. Le notificaremos cualquier cambio material a través de un aviso destacado en el Sitio y/o mediante un correo electrónico enviado a la dirección registrada en su cuenta, con una antelación mínima de 15 días naturales antes de la entrada en vigor de los cambios. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente.

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con la presente Política de Privacidad, puede contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]

Si su consulta está relacionada con el juego responsable o la autoexclusión, consulte también nuestra Política de Juego Responsable.