Juego Responsable en Rabbit Reel

Versión: 1.0  |  Última actualización: 19 de mayo de 2025

En Rabbit Reel creemos firmemente que el juego online debe ser siempre una fuente de entretenimiento, diversión y ocio responsable. Nunca debe convertirse en una fuente de ingresos, en una vía de escape emocional o en una actividad que interfiera negativamente en la vida personal, familiar, laboral o financiera de nuestros usuarios. Esta página, complementaria a nuestros Términos y Condiciones y a nuestra Política de Privacidad, recoge los principios, herramientas y recursos que Rabbit Reel pone a disposición de todos sus usuarios para garantizar una experiencia de juego segura.

1. Nuestro Compromiso

Rabbit Reel adopta un enfoque proactivo en materia de juego responsable. Nuestro compromiso incluye:

• Proporcionar herramientas de autocontrol accesibles, efectivas y fáciles de usar.
• Detectar de forma proactiva patrones de comportamiento que puedan indicar un juego problemático.
• Garantizar que ningún menor de 18 años pueda acceder a nuestra plataforma.
• Facilitar información clara y actualizada sobre las organizaciones de ayuda disponibles.
• Formar a nuestro equipo de soporte para identificar y asistir a usuarios que puedan estar experimentando dificultades con el juego.
• No enviar comunicaciones de marketing a usuarios que hayan activado herramientas de autoexclusión o solicitado períodos de descanso.

2. Reconocimiento del Juego Problemático

El juego problemático o ludopatía es un trastorno del comportamiento que puede desarrollarse gradualmente y afectar a cualquier persona, independientemente de su edad, género o situación socioeconómica. Reconocer las señales de alerta a tiempo es el primer paso para buscar ayuda. A continuación se presenta un chequeo de autoevaluación:

1. ¿Dedica cada vez más tiempo al juego y le resulta difícil parar una vez que ha comenzado?
2. ¿Ha intentado reducir o controlar su actividad de juego sin éxito?
3. ¿Piensa en el juego de forma recurrente, incluso cuando está realizando otras actividades?
4. ¿Ha apostado para intentar recuperar pérdidas anteriores («perseguir pérdidas»)?
5. ¿Ha mentido a familiares, amigos o compañeros sobre la magnitud de su actividad de juego?
6. ¿Ha utilizado el juego como vía de escape ante situaciones de estrés, ansiedad, depresión u otros problemas emocionales?
7. ¿Ha descuidado sus responsabilidades laborales, familiares o sociales debido al juego?
8. ¿Ha solicitado préstamos, vendido propiedades o recurrido a terceros para financiar su actividad de juego?
9. ¿Ha experimentado cambios de humor, irritabilidad o ansiedad cuando no puede jugar?
10. ¿Ha considerado o ha llevado a cabo actividades ilegales para obtener dinero con el que jugar?

Si ha respondido «sí» a dos o más de estas preguntas, le recomendamos encarecidamente que utilice las herramientas de autocontrol disponibles en su cuenta y que considere contactar con una de las organizaciones de ayuda listadas en la sección 6 de esta página.

3. Herramientas de Protección del Jugador

Rabbit Reel pone a disposición de todos sus usuarios las siguientes herramientas de autocontrol, accesibles desde la sección «Juego Responsable» dentro del panel de configuración de la cuenta:

3.1. Límites de Depósito

El Usuario puede establecer un límite máximo de depósito en los siguientes períodos:

• Diario: importe máximo a depositar en un período de 24 horas.
• Semanal: importe máximo a depositar en un período de 7 días.
• Mensual: importe máximo a depositar en un período de 30 días.

Las reducciones de límite tienen efecto inmediato. Los aumentos de límite están sujetos a un período de reflexión de 7 días naturales antes de su entrada en vigor.

3.2. Límites de Pérdida

El Usuario puede establecer un importe máximo de pérdidas netas permitidas en períodos diarios, semanales o mensuales. Una vez alcanzado el límite, no se admitirán nuevas apuestas hasta que comience el siguiente período.

3.3. Límites de Tiempo de Sesión

El Usuario puede establecer una duración máxima por sesión de juego. Al alcanzar el tiempo establecido, el sistema notificará al Usuario y, si lo ha configurado así, cerrará la sesión automáticamente.

3.4. Período de Enfriamiento (Cooling-Off)

El Usuario puede solicitar un período de descanso temporal de su cuenta durante un período determinado (por ejemplo, 24 horas, 7 días, 30 días o 90 días). Durante este período, no podrá acceder al Sitio ni realizar depósitos, aunque sí podrá retirar los fondos disponibles en su saldo real. El período de enfriamiento no puede cancelarse una vez activado.

3.5. Autoexclusión

La autoexclusión es una medida más drástica y permanente que el período de enfriamiento. El Usuario puede solicitar la autoexclusión de la plataforma por un período mínimo de 6 meses o de forma indefinida. Para solicitarla:

• Acceda a la sección «Juego Responsable» de su perfil, o
• Contacte con nuestro equipo de soporte en [email protected] indicando «Solicitud de autoexclusión» en el asunto.

Una vez activada la autoexclusión, la cuenta quedará bloqueada de inmediato. Durante el período de autoexclusión, Rabbit Reel no enviará al Usuario ninguna comunicación de carácter promocional. La reactivación de la cuenta al término del período requerirá una solicitud expresa y la confirmación de que el Usuario se encuentra en condiciones adecuadas para reanudar su actividad.

Adicionalmente, los residentes en España pueden inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), para excluirse de todos los operadores con licencia en España de forma simultánea. Más información en www.ordenacionjuego.es.

3.6. Realidad de los Juegos

Rabbit Reel mostrará recordatorios periódicos sobre el tiempo transcurrido en sesión y el saldo disponible, con el fin de que el Usuario mantenga conciencia de su actividad de juego en todo momento.

4. Consejos para Jugar con Responsabilidad

Le ofrecemos los siguientes consejos prácticos para mantener una relación saludable con el juego:

• Establezca un presupuesto de antemano y juegue únicamente con fondos que pueda permitirse perder.
• Nunca persiga pérdidas. Si ha alcanzado su límite, deténgase.
• El juego es entretenimiento, no una fuente de ingresos. Los juegos de azar siempre presentan una ventaja estadística a favor de la casa.
• Establezca límites de tiempo y respételos rigurosamente.
• No juegue bajo la influencia de alcohol, drogas u otras sustancias que alteren su juicio.
• Alterne el juego con otras actividades de ocio y mantenga un equilibrio con sus responsabilidades cotidianas.
• No utilice el juego como vía de escape. Si está experimentando situaciones de estrés o dificultades emocionales, busque apoyo profesional.
• Realice descansos regulares durante sus sesiones de juego.

5. Protección de Menores

Rabbit Reel prohíbe de manera absoluta el acceso de personas menores de 18 años a su plataforma. Para garantizar esta protección, implementamos las siguientes medidas:

• Verificación de la edad en el proceso de registro.
• Solicitud de documentación acreditativa de la edad en el marco del proceso KYC.
• Suspensión inmediata de cualquier cuenta cuyo titular se descubra que es menor de edad, con devolución de los fondos depositados al titular real.

Recomendaciones para padres y tutores:

• Instale software de control parental en todos los dispositivos compartidos o accesibles por menores (por ejemplo, Net Nanny, CyberPatrol o las soluciones integradas en los sistemas operativos).
• No almacene las credenciales de acceso a su cuenta de juego en dispositivos compartidos.
• Hable abiertamente con los menores sobre los riesgos del juego y el funcionamiento de los juegos de azar.
• Supervise el tiempo que los menores pasan conectados y los sitios que visitan.

6. Recursos de Ayuda

Si usted o alguien de su entorno experimenta dificultades relacionadas con el juego, le animamos a contactar con alguna de las siguientes organizaciones. Todos los servicios listados son gratuitos y confidenciales:

7. Contacto

Para activar cualquiera de las herramientas de protección descritas en esta página, solicitar información adicional sobre el juego responsable o presentar una preocupación relacionada con el bienestar de usted o de otro usuario, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:

• Correo electrónico: [email protected]

Nuestro equipo está disponible para atenderle y garantizar que dispone de todas las herramientas necesarias para disfrutar del juego de forma segura y responsable. Recuerde: pedir ayuda es un acto de valentía, no de debilidad.